Jueves, 14 Enero 2016 11:24

Buyer Persona: ¿necesario para segmentar?

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Algunas de las mejores empresas que triunfan en nuestro país, dedican mucho tiempo y esfuerzo a las estrategias de segmentación. Y es que lo realmente importante, no es solamente tener claro lo que deseas vender, sino a quién quieres vendérselo.

Y tú, ¿quieres conocer cuál es la mejor forma para segmentar?

El Buyer persona se define como la descripción específica de los clientes potenciales de una empresa, tus clientes. Aquellos que harán de tus inversiones, beneficios rentables. Lo que solemos llamar “target”.

Entonces, ¿a qué esperas para preocuparte por una buena elección?

Es posible, que no cuentes con las capacidades necesarias para definir de forma detallada a todo tu público objetivo, pero de eso se trata, de crear un estereotipo de cliente ideal, que te ayudará a desarrollar el contenido y las acciones adecuadas para que éstos satisfagan sus necesidades.

Desde Inforsoluc, S.L. queremos que no te enredes a la hora de crear tu perfil de cliente ideal, por eso, hoy te damos algunos pasos sencillos y muy útiles:

1. Nombre de tu Buyer Persona. Tu negocio puede contar con varios Buyers Personas, pues posiblemente cuentes con diferentes tipos de clientes asociados a tu actividad empresarial.

2. Situación personal y profesional. Debes informarte de cuál es su situación actual. Podrías complementarlo con un análisis demográfico obteniendo datos sobre su edad, renta, clase social… Es muy importante conocer a tu público para poder adaptar tu comunicación y estrategias.

3. ¿Cómo actúa? Conocer el comportamiento de tu cliente ideal, puede ayudarte a ahorrar tiempo y recursos en acciones que no te llevarán a ningún lado. Si conoces exactamente qué es lo que le gusta a tu cliente y cómo actúa, siempre irás un paso por delante.

4. Sus objetivos. Debes descubrir qué objetivos (principales y secundarios) busca tu Buyer Persona. Como en todo plan de marketing, primero se plantean objetivos, seguidamente se planifican estrategias y acciones y por último se pasa a la acción. Pues igual sucede en este caso. Conoce lo que éste desea conseguir, y desde ese eje, diseña acciones para conseguirlo.

5. Quejas e inquietudes. También debes imaginar en qué aspectos pueden discrepar tus clientes. Es decir, ya tienes todo lo que necesitas conocer: su nombre, su situación, cómo se desenvuelve y actúa, y qué objetivos quiere alcanzar. Pero no todo se consigue a la primera, debes crear planes de acción para solucionar posibles dudas o problemas. ¿Qué sería de un buen servicio sin su servicio postventa? Si haces algo bien, deberás llevarlo hasta el final.

Tras haber establecido tu perfil de cliente ideal, ahora es el momento de crear contenido orientativo y de calidad. Ten presente, que los Buyers Personas son una representación del cliente con el que toda empresa sueña, idóneo para conseguir un potencial de éxito y beneficiar a tu negocio.

Sin embargo, no olvides que toda esta búsqueda comienza con una buena planificación. Tú principal tarea.

¡Encuentra el punto de inflexión que guiará tus futuras decisiones!

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